في متجرنا نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونلتزم بسياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق العميل وفقًا للشروط التالية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو العبث بها.
يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
الإكسسوارات الشخصية (مثل السماعات) بعد فتحها.
المنتجات التي تم طلبها خصيصًا حسب رغبة العميل.
البطاقات الرقمية أو بطاقات الشحن.
أي منتج تعرض للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
ثالثًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع
للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
رقم الجوال / واتساب: 966533226015+
البريد الإلكتروني: [email protected]
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.
رابعًا: استرداد المبالغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية